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福建顺昌精密虹润仪器有限公司秉持“客户满意是我们不断的追求”理念，聚焦客户服务痛点，打造“可办公、可现场、可追溯、可上云、可调换”的智能客服系统，树立工业服务新标杆。
“五可”系统 全流程服务
“五可”智能服务系统借助数字化工具，实现服务过程可记录、追溯、优化；依靠高素养现场团队，确保服务精准落地；通过云平台构建智能生态，打破时空限制；以“刚性交期履约”与“5 年保修、过保仍服务”承诺，提供全生命
周期保障。
可办公：高效办公数字化闭环
虹润通过全流程信息化驱动办公升级。客户管理软件与全流程跟踪系统无缝对接，实现客户沟通、服务处理、维修管理数字化闭环。精准洞察客户需求，详尽记录每通咨询；维修环节“分钟级”透明追踪，生成多维度报告；以客户关系管理系统整合信息，驱动精准服务与数据化决策。
可现场：专业团队极速解难题
虹润拥有专业素养与实战经验兼备的工程师团队。面对珠海金湾风电场液位控制及中海油油轮温控等棘手问题，团队能在严苛环境下迅速出击、精准解决，为客户生产安全与高效运行保驾护航。
可追溯：透明体系严控质量
虹润构建全场景透明追溯体系。质量管理透明化，问题纳入电子数据库；产品全流程溯源，通过扫码追溯各环节，包括查看防伪信息、说明书及下载上位机软件；维修精细记录，形成完整链条。有效管控质量问题，产品返修率降至万分之五以内。
可上云：云端服务突破限制
虹润以云平台打造智能服务生态。自主研发软件提升售后响应，实现远程洞察预判，工程师远程掌握设备状态、降低故障风险，服务突破时空限制，提升竞争力与便捷度。
可调换：硬承诺保障无担忧
虹润以“客户满意”为准则，作出“可调换”承诺。交付准时，销售等部门协同，实现 98%以上准时交货率，电商客户 24 小时极速发货；全周期维护，5 年保修（特殊产品除外）且非高价值核心器件免费更换，过保仍服务，减轻客户成本与后顾之忧。
“五可”智能客服系统助力虹润严控返修率、提升交货率，近 10 年稳踞显示控制仪表等领域市场占有率首位。未来，虹润将坚守服务铁律，让服务为信任加分。
